Versión v1.1-2026-07-24
El servicio ClinicOS-CRM (en adelante, «el Servicio» o «ClinicOS») es prestado por ELFER S.L. (en adelante, «el Prestador»), con CIF B-37411048, domicilio social en Calle Javier Sáenz de Oiza, nº 18, 2, 37187 Aldeatejada, Salamanca (España), inscrita en el Registro Mercantil de Salamanca, Tomo 307, Folio 92, Hoja nº SA-9214, y titular de la marca ClinicOS-CRM. Contacto: legal@clinicos-crm.es. Estos datos constan igualmente en el aviso legal, en cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
Estas condiciones regulan la contratación y el uso de ClinicOS, un software de gestión para clínicas en modalidad de servicio en la nube (SaaS): agenda, ficha de paciente, comunicaciones, presupuestos, facturación, portal del paciente y funcionalidades asociadas, según el plan contratado.
El Servicio se dirige exclusivamente a profesionales y empresas (uso B2B). Al contratar, el Cliente declara actuar en el marco de su actividad profesional o empresarial y no como consumidor, por lo que no resulta de aplicación la normativa de defensa de consumidores y usuarios.
La contratación se realiza íntegramente online, en castellano, mediante estos pasos: (1) cumplimentar el formulario de alta; (2) aceptar expresamente estas condiciones, la política de privacidad y el aviso legal; (3) verificar la dirección de correo mediante el enlace enviado; (4) activación inmediata de la cuenta. El Prestador archiva el documento electrónico de la contratación (incluida la versión de condiciones aceptada, la fecha y la dirección IP) y confirma el alta por correo electrónico, conforme a los artículos 23, 27 y 28 de la LSSI-CE.
El alta incluye un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales, sin necesidad de introducir datos de pago y sin compromiso. Finalizado el periodo de prueba sin contratar un plan, el acceso a la cuenta se bloquea y los datos se conservan durante 30 días adicionales, plazo en el que el Cliente puede contratar un plan y recuperar su cuenta o solicitar la exportación de sus datos. Transcurrido dicho plazo sin contratación, el Prestador podrá eliminar definitivamente la cuenta y sus datos.
Los planes, sus funcionalidades, límites y precios vigentes son los publicados en la web y en el panel de la aplicación en el momento de la contratación. Los precios se expresan sin impuestos indirectos (IVA/IGIC), que se añadirán al tipo vigente. Las ofertas promocionales (incluida la oferta de lanzamiento) se rigen por las condiciones particulares indicadas en la propia oferta, incluida su duración.
El Prestador podrá revisar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico o aviso en la aplicación; la revisión será efectiva a partir de la siguiente renovación, y el Cliente podrá causar baja antes de esa fecha si no la acepta.
La suscripción se factura por ciclos mensuales o anuales, por adelantado, según el plan elegido y por los medios de pago que el Prestador tenga habilitados en cada momento (incluida la domiciliación, transferencia o pago con tarjeta). El impago de una cuota, previo aviso con al menos 7 días, faculta al Prestador para suspender el acceso al Servicio hasta su regularización, sin perjuicio de la conservación de los datos durante el periodo de suspensión conforme a la cláusula 4.
El contrato tiene la duración del ciclo contratado (mensual o anual) y se renueva automáticamente por periodos iguales salvo baja. No existe permanencia mínima. El Cliente puede causar baja en cualquier momento desde el panel o escribiendo a hola@clinicos-crm.es; la baja es efectiva al final del ciclo en curso, sin devolución de la parte proporcional, salvo pacto en contrario.
Tras la baja, el Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos (la aplicación incluye herramientas de exportación). Transcurrido ese plazo, el Prestador eliminará o anonimizará de forma irreversible los datos de la cuenta, salvo obligación legal de conservación.
El tratamiento de datos se estructura en dos capas:
El Prestador es titular de todos los derechos sobre el software, la marca y la documentación de ClinicOS. La contratación otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración del contrato. Los datos introducidos por el Cliente son y seguirán siendo de su titularidad.
El Prestador pondrá los medios razonables para mantener el Servicio disponible de forma continuada, sin que se garantice un nivel de servicio (SLA) determinado en los planes estándar. Los mantenimientos programados se avisarán con antelación razonable y se procurará realizarlos fuera del horario habitual de las clínicas. El soporte se presta por correo electrónico y desde el panel de ayuda de la aplicación, en días laborables. El Prestador realiza copias de seguridad periódicas de la plataforma; ello no exime al Cliente de utilizar las herramientas de exportación para sus propias copias.
El Servicio se presta «tal cual» y es una herramienta de gestión: no presta asesoramiento médico, jurídico ni fiscal, y las decisiones clínicas o empresariales adoptadas con su apoyo son responsabilidad exclusiva del Cliente. En la máxima medida permitida por la ley, el Prestador no responderá de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos imputable al Cliente, y la responsabilidad total acumulada del Prestador quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho causante. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse (dolo o culpa grave).
El Prestador podrá modificar estas condiciones notificándolo con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o aviso en la aplicación. Si el Cliente no acepta la modificación, podrá causar baja antes de su entrada en vigor; el uso del Servicio tras esa fecha supone la aceptación de la nueva versión.
Ninguna de las partes responderá por incumplimientos causados por circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable (incluidos fallos generalizados de proveedores de infraestructura, telecomunicaciones o suministro).
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad del domicilio social del Prestador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, en la medida permitida por la ley.
Si tienes cualquier duda sobre estas condiciones, escríbenos a legal@clinicos-crm.es.