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Recordatorios por SMS

Guía del módulo opcional · ClinicOS-CRM

Reduce las ausencias enviando a tus pacientes un SMS automático antes de la cita. Es un módulo opcional que se suma a tu plan; el recordatorio incluye un enlace al portal para que el paciente confirme o anule sin llamar. Convive con los recordatorios por email (cada canal se activa por separado).

1 · Cómo activarlo

Contrata el módulo SMS en Planes y servicios (columna add-on de la matriz). Es de pago y se suma a tu suscripción.

En Configuración → Agenda, activa "Enviar por SMS" y elige el remitente (alfanumérico, máx. 11 caracteres).

Da de alta ese remitente en el panel del proveedor de SMS. En España los remitentes alfanuméricos requieren validación; hasta que esté aprobado, el envío se rechaza.

2 · Cuándo y cómo se envía

Automático cada hora: avisa a las citas que entran en tu ventana de recordatorio (Configuración → Agenda → "Enviar recordatorio": 2 a 72 h antes).
Idempotente: cada cita recibe un único SMS (no se reenvía).
Solo móviles españoles (prefijo 6/7). Si el paciente no tiene móvil válido, se omite.
En citas grupales, un SMS por asistente.
Si el paciente es menor con tutor, el SMS va al teléfono del tutor.

3 · El enlace al portal

El SMS incluye un enlace corto (/p/{código}) para que el paciente gestione su cita. Está pensado para que el mensaje quepa en 1 segmento y sea seguro:

Solo se envía a pacientes sin portal activo (quien ya lo tiene, no necesita enlace).
Al pulsarlo, se activa el portal del paciente y entra directamente.
Caduca a las 24 h y se renueva en cada envío: un SMS antiguo deja de funcionar.

El recordatorio por email también lleva enlace al portal (sin caducidad de 24 h, es tu enlace habitual).

4 · Coste y tope incluido

El plan incluye un tope mensual de SMS por usuario (escala con los usuarios de tu plan).
Cada recordatorio cuenta como 1 SMS (mensaje entero).
El exceso sobre el tope se factura aparte, por SMS, en tu siguiente factura.

Evita acentos innecesarios en textos muy largos: los mensajes con caracteres especiales pueden ocupar más de un tramo en la red del operador.

5 · Ver el consumo

Configuración → Agenda: consumo del mes (enviados / incluidos + exceso).
Planes y servicios → "Uso de tu plan": barra de SMS junto al almacenamiento.

Las cifras se actualizan a medida que el sistema envía los recordatorios.